Algemene Voorwaarden

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• SetterMate: de AI-gestuurde lead follow-up dienst, aangeboden als onderdeel van de eenmanszaak Sccaler, gevestigd te Karekietenlaan 43, 3000 Leuven, met ondernemingsnummer BE 1006.404.890, vertegenwoordigd door Elias Delahaut.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met SetterMate voor het gebruik van de Dienst.
• Dienst: de door SetterMate aangeboden SaaS-oplossing voor geautomatiseerde, multi-channel lead follow-up via AI, inclusief opvolging via WhatsApp, e-mail en telefoon.
• Lead: een natuurlijke persoon wiens contactgegevens door de Klant via advertentieformulieren worden verzameld en aan SetterMate worden doorgegeven voor opvolging.
• Agent: de AI-gestuurde virtuele assistent die namens de Klant leads opvolgt via de beschikbare kanalen.
• CTA (Call to Action): de door de Klant gewenste actie waartoe de Agent leads probeert te bewegen, zoals het inplannen van een afspraak of demo.
• Platform: de online omgeving van SetterMate waarop de Klant toegang heeft tot de Dienst, instellingen kan beheren en resultaten kan inzien.
• Plan: het door de Klant gekozen abonnement op basis van het maandelijkse volume aan leads (0-50, 50-125 of 125-250 leads per maand).
• Persoonsgegevens: alle informatie over een geidentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van de Dienst door SetterMate aan de Klant.

2.2. Door gebruik te maken van de Dienst of door het afsluiten van een abonnement aanvaardt de Klant deze Algemene Voorwaarden.

2.3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.4. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3.1. De overeenkomst tussen SetterMate en de Klant komt tot stand op het moment dat de Klant het registratieproces op het Platform voltooit en een Plan selecteert, dan wel gebruik maakt van de gratis proefperiode.

3.2. SetterMate behoudt zich het recht voor om een registratie of abonnement te weigeren zonder opgave van redenen.

3.3. De Klant garandeert dat de bij registratie verstrekte gegevens juist en volledig zijn.

4.1. SetterMate biedt een AI-gestuurde lead follow-up dienst aan waarbij een virtuele Agent namens de Klant leads opvolgt via WhatsApp, e-mail en telefoon, met als doel het inplannen van een CTA.

4.2. De Dienst wordt aangeboden als SaaS-oplossing (Software as a Service). De Klant krijgt toegang tot het Platform voor de duur van het abonnement.

4.3. SetterMate zal zich inspannen om de Dienst zo goed mogelijk te laten functioneren, maar geeft geen garantie dat de Dienst te allen tijde foutloos, ononderbroken of volledig beschikbaar is. De Dienst wordt geleverd op basis van een inspanningsverbintenis, niet op basis van een resultaatsverbintenis.

4.4. SetterMate behoudt zich het recht voor om de Dienst te wijzigen, uit te breiden of te beperken, mits de Klant hiervan tijdig op de hoogte wordt gesteld.

4.5. De Agent handelt op basis van de door de Klant verstrekte informatie en instellingen tijdens de onboarding. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van deze informatie.

5.1. SetterMate biedt een gratis proefperiode aan waarbij de eerste 10 leads kosteloos worden opgevolgd.

5.2. Na afloop van de proefperiode dient de Klant een betaald Plan te selecteren om de Dienst te blijven gebruiken.

5.3. Tijdens de proefperiode gelden dezelfde Algemene Voorwaarden als bij een betaald abonnement.

6.1. De Dienst wordt aangeboden in maandelijkse abonnementen, ingedeeld naar het aantal leads per maand:

6.2. De actuele tarieven per Plan worden vermeld op het Platform en/of in de offerte aan de Klant.

6.3. SetterMate behoudt zich het recht voor om tarieven te wijzigen. Tariefwijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aan de Klant meegedeeld. Bij een tariefverhoging heeft de Klant het recht om het abonnement op te zeggen tegen het einde van de lopende maand.

6.4. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

• 0-50 leads per maand
• 50-125 leads per maand
• 125-250 leads per maand

7.1. Betaling geschiedt maandelijks vooraf via de op het Platform aangeboden betaalmethoden.

7.2. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. SetterMate behoudt zich het recht voor om de toegang tot de Dienst op te schorten tot volledige betaling is ontvangen.

7.3. Alle kosten die voortvloeien uit de invordering van openstaande bedragen komen voor rekening van de Klant.

8.1. Het abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde duur en is maandelijks opzegbaar.

8.2. De Klant kan het abonnement op elk moment opzeggen via het Platform. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende maandperiode.

8.3. Reeds betaalde bedragen voor de lopende maandperiode worden niet gerestitueerd.

8.4. SetterMate behoudt zich het recht voor om het abonnement met onmiddellijke ingang te beeindigen indien de Klant in strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden, in het bijzonder bij misbruik van de Dienst zoals omschreven in Artikel 10.

9.1. De Klant garandeert dat alle leads die aan SetterMate worden doorgegeven, hun contactgegevens vrijwillig hebben verstrekt via een advertentieformulier van de Klant en daarbij toestemming hebben gegeven om gecontacteerd te worden.

9.2. De Klant is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG/GDPR voor de persoonsgegevens van zijn leads. De Klant garandeert dat de verwerking van deze gegevens, inclusief het doorgeven aan SetterMate, in overeenstemming is met de toepasselijke privacywetgeving.

9.3. De Klant zorgt ervoor dat zijn advertentieformulieren een duidelijke en correcte privacyverklaring bevatten die vermeldt dat leads door een AI-gestuurde assistent kunnen worden gecontacteerd via WhatsApp, e-mail en/of telefoon.

9.4. De Klant verstrekt correcte en volledige informatie tijdens de onboarding en is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van deze informatie.

9.5. De Klant gebruikt de Dienst uitsluitend voor legitieme commerciele doeleinden en in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving.

10.1. Het is de Klant verboden om de Dienst te gebruiken voor:

10.2. Bij vaststelling van misbruik kan SetterMate het abonnement met onmiddellijke ingang beeindigen zonder recht op restitutie. SetterMate behoudt zich het recht voor om eventuele schade op de Klant te verhalen.

• Het versturen van ongewenste commerciele communicatie (spam)
• Het contacteren van personen die niet vrijwillig hun gegevens hebben verstrekt
• Het verspreiden van misleidende, onrechtmatige of aanstootgevende inhoud
• Het schenden van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG/GDPR, de ePrivacy-richtlijn en telecomwetgeving
• Het verzamelen of doorverkopen van persoonsgegevens van leads
• Het reverse-engineeren, kopieren of namaken van de Dienst of het Platform

11.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Dienst, het Platform, de software, de AI-modellen en alle bijbehorende documentatie berusten uitsluitend bij SetterMate en/of haar licentiegevers.

11.2. De Klant verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Dienst voor de duur van het abonnement.

11.3. De inhoud die de Klant via de Dienst verstrekt (zoals bedrijfsinformatie, scripts en lead-data) blijft eigendom van de Klant.

12.1. SetterMate is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, schade door bedrijfsstagnatie, gemiste leads of gemiste afspraken.

12.2. De totale aansprakelijkheid van SetterMate is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit daadwerkelijk aan SetterMate heeft betaald.

12.3. SetterMate is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

12.4. De Klant vrijwaart SetterMate tegen alle aanspraken van derden, waaronder leads, die verband houden met het gebruik van de Dienst door de Klant, het niet naleven van deze Algemene Voorwaarden, of het niet naleven van toepasselijke wet- en regelgeving door de Klant.

• Onjuiste, onvolledige of misleidende informatie verstrekt door de Klant tijdens de onboarding
• Het handelen van de Agent op basis van de door de Klant verstrekte instructies en gegevens
• Storingen, onderbrekingen of fouten in de dienstverlening van derden (waaronder Twilio, ElevenLabs, OpenAI, Mailgun en Google Cloud Platform)
• Overmacht zoals omschreven in Artikel 13

13.1. SetterMate is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.

13.2. Onder overmacht wordt verstaan: storingen bij derden-dienstverleners (waaronder cloudproviders, telecomproviders en AI-aanbieders), internetstoring, stroomstoring, pandemieen, overheidsmaatregelen, en iedere andere omstandigheid waarop SetterMate redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

13.3. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden.

14.1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van de andere partij hebben ontvangen.

14.2. Deze geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds openbaar was, die de ontvangende partij al rechtmatig in bezit had, of waarvan openbaarmaking wettelijk verplicht is.

15.1. SetterMate verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG/GDPR en de toepasselijke Belgische privacywetgeving. De wijze van verwerking is nader omschreven in de Privacy Policy van SetterMate.

15.2. De Klant treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van zijn leads. SetterMate treedt op als verwerker. De afspraken hieromtrent zijn vastgelegd in een separate Verwerkersovereenkomst (DPA).

15.3. Telefoongesprekken worden opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden. De leads worden hiervan op de hoogte gebracht aan het begin van elk gesprek.

15.4. Op alle kanalen (WhatsApp, e-mail en telefoon) wordt aan de lead kenbaar gemaakt dat zij communiceren met een AI-gestuurde assistent.

16.1. SetterMate behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.

16.2. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aan de Klant meegedeeld via e-mail of via het Platform.

16.3. Indien de Klant niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft de Klant het recht om het abonnement op te zeggen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen.

17.1. Op deze Algemene Voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen SetterMate en de Klant is Belgisch recht van toepassing.

17.2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden of de overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Leuven.

17.3. Partijen zullen steeds eerst trachten een geschil in onderling overleg op te lossen alvorens een beroep te doen op de rechtbank.

18.1. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar wordt verklaard, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De nietige of vernietigbare bepaling zal worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

18.2. Het nalaten van SetterMate om enig recht uit deze Algemene Voorwaarden uit te oefenen, houdt geen afstand van dat recht in.

18.3. Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij eventuele vertaling is de Nederlandstalige versie leidend.

Sccaler (handelend onder de naam SetterMate)

Karekietenlaan 43, 3000 Leuven

Ondernemingsnummer: BE 1006.404.890

E-mail: info@settermate.com

Datum: 1 april 2026